משלוחים

זמני אספקה

זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד המשלוח, סוג המוצר וזמינות המלאי. ברוב המקרים, הזמנות נמסרות בתוך 2–5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. באזורים מרוחקים או בתקופות עומס, ייתכן זמן אספקה ארוך יותר.

עלות משלוח

עלות המשלוח מחושבת באופן אוטומטי במהלך תהליך התשלום ומוצגת לפני אישור ההזמנה. מעת לעת יינתנו הטבות משלוח, לרבות משלוח חינם ברכישות העומדות בתנאי המבצע כפי שיפורסמו באתר.

מעקב אחר הזמנה

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח אליכם עדכון עם פרטי המעקב הרלוונטיים, ככל שהם זמינים. אנו ממליצים לעקוב אחר סטטוס המשלוח באופן שוטף עד למסירה מלאה.

תיאום וקבלת משלוח

האחריות לוודא זמינות לקבלת המשלוח במועד שנקבע חלה על הלקוח. במקרה של אי זמינות, חברת השילוח עשויה לתאם מסירה חוזרת בהתאם לנהלים ולחיובים הנהוגים.

דרכי אספקה

החברה מציעה, בהתאם לזמינות ולאזור החלוקה, אספקה באמצעות שליח עד כתובת הלקוח, משלוח לנקודות איסוף ולעיתים שילוב של שני הערוצים. אפשרויות האספקה המדויקות יוצגו ללקוח בשלב התשלום לפני אישור ההזמנה.

משלוח באמצעות ספק חיצוני ואחריות

המשלוחים מבוצעים, במידת הצורך, באמצעות חברות שילוח חיצוניות הפועלות לפי הסכמי שירות. למרות הסתייעות בספק חיצוני, האחריות הכוללת למתן שירות סביר ללקוח נותרת בידי החברה, ואנו נפעל לטיפול בפניות בנושא משלוח עד לסיום הבירור.

איסוף לצורך החזר או החלפה

במקרה של בקשת החזר או החלפה שאושרה, שליח יתואם לאיסוף המוצר בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה, בכפוף לאזור השירות ולתיאום מול הלקוח.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין: בעסקת אשראי - זיכוי לכרטיס או ביטול החיוב באמצעות חברת הסליקה; ובעסקה במזומן - החזר בהעברה בנקאית או באמצעי מוסכם אחר בהתאם לנהלי החברה והדין החל.

הבהרות חשובות

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות מזג אוויר קיצוני, עומסים עונתיים או נסיבות לוגיסטיות חריגות. בכל מקרה של שינוי מהותי בזמני האספקה, צוות השירות שלנו יעשה מאמץ לעדכן אתכם בהקדם האפשרי.

שירות לקוחות

לכל שאלה בנושא משלוחים, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו דרך עמודצור קשרונשמח לסייע במהירות ובמקצועיות.